康奈集团“情感交流站” 构建和谐企业环境

　　康奈集团有限公司是中国皮鞋行业的排头兵，公司总部员工4000名。近年来，随着经济发展和社会进步，80、90后青年已经成为公司生产一线的主力军，由于出生地域、文化背景、生活习俗、语言等方面的差异，难以融入当地生活，自我约束力、控制力较差，又远离家乡父母，很容易产生情感问题。加上新时期企业员工文化水平相对较高、法律意识与自我保护意识较强、对企业要求相对较多，员工和企业之间缺少直接快速的对话沟通渠道，一旦不能妥善解决此类事件，容易对融洽劳资关系产生不利影响，严重影响企业发展，2007年，康奈集团党委、工会专门成立了“情感交流站”，有效解决了员工情感关怀、心理疏导和情感危机等问题，促进了员工心理健康、保持员工队伍稳定、构建和谐劳动关系和平安和谐社会建设。

　　一、构建网络，畅通情感疏通渠道。康奈集团情感交流站是党委开展政治思想工作的平台，在公司党群办增挂情感交流站牌子，最初由康奈党委委员、工会委员、生产一线车间主任等25名人员任情感交流站成员。“富士康事件”发生后，进一步健全了“情感交流站”组织网络，新吸纳61名生产一线的车间主任、班组长、工会干部和楼层管理员为“情感交流站”成员，从而构建起全方位的组织网络，保证员工身边处处有“心理咨询师”，随时为员工疏导减负。

　　二、搭建平台，提升情感培养机制。情感交流站主要通过三个工作平台开阔员工的心胸，拓展员工的思路，及时帮助解除“思想疙瘩”，排除心理障碍。一是建立心理咨询室。在党委专职副书记、工会主席办公室、党工办、企业文化中心建立心理咨询室，随时接受员工上门面对面咨询交流。二是设立阳光热线电话。设立两部热线电话，为使员工能熟知电话号码，专门在员工食堂、员工俱乐部、员工超市、员工宿舍等处悬挂热线电话横幅，并在康奈新温州人广播站一天三次播音中多次提醒，做到人人皆知，新员工一进公司立即告知电话和其他事项。三是开通“情感短信平台”。通过短信群发的形式为一线员工提供心理健康知识，传送温馨提示，为青年员工解压疏导。同时，员工也可以通过短信向情感交流站反映问题，表达诉求，交流感情。

　　三、科学有效，构筑坚固情感城堡。集团党委专门聘请著名心理专家戴王磊教授、康宁医院著名心理医生刘朝君来担任“情感交流站”顾问。通过这些专家举办知识讲座，对“情感交流站”其他工作人员进行授课培训，不断丰富工作人员心理专业知识，提高心理辅导技能。为了加强“情感交流站”的科学管理水平，公司还专门招收一位具有心理咨询师工作资历的同志，负责情感交流站的日常工作。平时，通过党的组织网络、组织生活、工会例会、生产分析会等渠道与情感交流站工作人员交流心得，探讨做法，共同提高心理咨询与情绪管理水平。

　　四、机制保障，确保工作运行有序。实行“三理”机制。即统一受理，分类梳理，专业处理。统一受理是在公司设立专门的办公地点和窗口，统一受理员工的各种心理和情感问题，做到有来必受、有受必理、有理必果；分类梳理是指将受理的各种心理和情感问题进行梳理、分类，确定解决的方式和方法；专业处理即专门机构、专门人员、专门场所、专业队伍。完善制度建设。制订了《情感交流站工作职责》、《情感交流站工作人员七项纪律》等规章制度，确保情感交流站正常规范运行。

　　自2007年4月开展工作以来，康奈员工对情感交流站的工作予以高度评价，“情感交流站”成功做法，引起了工人日报、中央电视台、中国青年报等各大媒体深度采访报道，引起各级领导的高度关注，2010年6月8日，省委常委、组织部长蔡奇到鹿城调研非公有制企业党建工作时指出，康奈集团党委通过创办“情感交流站”促进职工队伍和谐稳定的做法值得学习推广。2010年11月27日，王兆国同志在杭州参加“非公有制企业构建和谐劳动关系”座谈会上指出，鹿城区康奈集团情感交流站直面企业实际，关心员工生产、生活环境，关心员工思想情感问题，关心员工工资福利，甚至关心婚姻恋爱，这是构建和谐企业环境的基础。2012年康奈“情感交流站”被评为鹿城区“服务居民好做法”之一。